Sielco Sistemi bietet Winlog-Benutzern einen maßgeschneiderten technischen Support-Service, der Zugang zu den besten technischen Fachkenntnissen bietet, um Probleme schnell zu lösen.
Wir bieten allen Kunden, die eine Winlog Pro- oder Winlog Evo-Entwicklungslizenz erwerben, einen kostenlosen technischen Support für sechs Monate.
Nach der freien Zeit bieten wir technischen Support im Rahmen spezifischer Unterstützungsverträge. Der Vertrag berechtigt zum Erhalt technischer Hilfe für das laufende Kalenderjahr (*):
(*) Bei der ersten Vertragsunterzeichnung wird der Preis an die tatsächlichen Nutzungsmonate des Vertrages angepasst.
Sielco Sistemi bietet seinen Kunden Schulungen auf verschiedenen Ebenen an, um die Verwendung der Software Winlog Pro und Winlog Evo zu üben. Neben einer Basisschulung werden vertiefende Kurse angeboten, die auf die Kundenbedürfnisse und den Anwendungsbereich zugeschnitten sind. Die Kurse werden in der Regel aus der Ferne über die Zoom-Plattform abgehalten, es ist jedoch weiterhin möglich, Kurse beim Kunden vor Ort zu arrangieren.
Gedacht für diejenigen, die keine oder nur sehr wenig Erfahrung in der Verwendung von Winlog haben und schnell die Fähigkeiten zur Entwicklung von SCADA-Anwendungen erwerben möchten. Der Kurs ist in zwei Module von 3 Stunden unterteilt.
Gedacht für diejenigen, die Erfahrung mit Winlog haben, aber bestimmte Probleme untersuchen oder mit Hilfe eines Technikers die am besten geeigneten Lösungen identifizieren möchten, um eine Anfrage des Endkunden zu erfüllen. Aus diesem Grund wird der Kurs jedes Mal nach den spezifischen Bedürfnissen des Kunden strukturiert. In der Regel ist der Kurs in Module von 3 Stunden unterteilt, bis zu maximal zwei Modulen am selben Tag.
Secure Bridge ist ein innovatives Fernwartungstool, das es dem Entwickler ermöglicht, sich mit einer Reihe von TCP-Protokolldiensten wie RDP, HTTP, FTP, VNC, SPS-Tunnel, ... aus der Ferne auf dem lokalen Computer des Kunden zu verbinden und zu bedienen.
Dank SecureBridge kann der Remote-Entwickler Sitzungen von Remote Desktop, Änderung von Webseiten oder Fernprogrammierung von Geräten (SPS, Instrumente, Antriebe, ...) ohne direkte Verbindung (feste IP, DNS oder andere) öffnen.
Der Service SecureBridge ist für Kunden, die sporadisch Fernwartung in Anspruch nehmen (6 Stunden pro Jahr und bis zu einem Gigabyte Traffic), kostenlos.
Für Kunden, die einen kontinuierlichen und professionellen Fernwartungsservice benötigen, bietet Sielco Sistemi einen kostenpflichtigen Jahresvertrag an. Der Vertrag berechtigt zur Nutzung des Dienstes für das laufende Kalenderjahr (*) mit folgenden Einschränkungen:
(*) Bei der ersten Vertragsunterzeichnung wird der Preis an die tatsächlichen Nutzungsmonate des Vertrages angepasst.