Sielco Sistemi garantisce ai suoi clienti un servizio di assistenza tecnica personalizzato, attraverso il quale è possibile accedere ai livelli tecnici più qualificati e ottenere sempre la massima rapidità nella soluzione dei problemi proposti.
L'assistenza tecnica è fornita gratuitamente per i primi 6 mesi a tutti coloro che acquistano una licenza di sviluppo Winlog Pro o Winlog Evo.
Dopo il primo periodo gratuito, l'assistenza tecnica viene regolata stipulando appositi contratti a pagamento. Il contratto dà diritto a ricevere assistenza tecnica per l’anno solare in corso (*):
(*) Alla prima stipula del contratto, il prezzo sarà rimodulato sui reali mesi di fruizione del contratto
Sielco Sistemi propone ai suoi clienti corsi di vario livello per l'utilizzo delle piattaforme SCADA Winlog Pro e Winlog Evo. In particolare, in aggiunta a un corso di formazione base, sono previsti corsi di approfondimento personalizzati in funzione delle esigenze del cliente e del settore di applicazione del software. Di norma i corsi sono tenuti in modalità remota tramite la piattaforma Zoom, ma è comunque possibile concordare corsi da tenere presso la sede del cliente.
Destinato a coloro che hanno nessuna o pochissima esperienza nell’utilizzo di Winlog e desiderano acquisire rapidamente gli strumenti per iniziare a sviluppare applicazioni. Il corso viene suddiviso in due moduli di 3 ore.
Destinato a coloro che hanno già esperienza nell’utilizzo di Winlog, ma desiderano approfondire particolari tematiche o individuare, con l’aiuto di un tecnico, le soluzioni più adatte a soddisfare una richiesta da parte del cliente finale. Per questo motivo il corso viene di volta in volta strutturato in base alle specifiche esigenze del cliente. In generale, il corso viene suddiviso in moduli di 3 ore, fino a un massimo di due moduli nell’arco della stessa giornata.
Sielco Sistemi offre agli utenti di Winlog Evo un innovativo strumento di manutenzione remota, SecureBridge, che consente allo sviluppatore di connettersi da remoto alla macchina locale del cliente e di operare su di essa, sfruttando una serie di servizi su protocollo TCP (RDP, HTTP, FTP, VNC, PLC tunnel, etc.).
In questo modo è possibile aprire sessioni di Remote Desktop, di modifica pagine Web e di programmazione remota dei dispositivi (PLC, strumentazione, …) senza disporre di un collegamento diretto (IP fisso, DNS o altro).
Il servizio SecureBridge è offerto gratuitamente a quei clienti che fanno un uso sporadico della manutenzione remota (6 ore all’anno e fino a un gigabyte di traffico).
Per quei clienti che necessitano di un servizio di manutenzione remota continuativo e professionale, Sielco Sistemi offre contratti annuali a pagamento. Il contratto dà diritto a ad utilizzare il servizio per l’anno solare in corso (*) con le seguenti limitazioni:
(*) Alla prima stipula del contratto, il prezzo sarà rimodulato sui reali mesi di fruizione del contratto