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Technischer Support
Sielco Sistemi garantiert seinen Kunden einen personalisierten technischen Support-Service, durch den Sie Zugang zu den qualifiziertesten technischen Ebenen erhalten und stets die schnellstmögliche Lösung für die vorgelegten Probleme erzielen.
Der technische Support wird allen Kunden, die eine Winlog Pro- oder Winlog Evo-Entwicklungslizenz erwerben, in den ersten 6 Monaten kostenlos zur Verfügung gestellt.
Nach dem ersten kostenlosen Zeitraum wird der technische Support durch den Abschluss entsprechender kostenpflichtiger Verträge geregelt. Der Vertrag berechtigt zum Erhalt von technischem Support für das laufende Kalenderjahr (*):
Von E-Mail: unbegrenzt
Von Telefon: im Notfall
Von TeamViewer: bei Bedarf
(*) Bei der ersten Vertragsunterzeichnung wird der Preis auf die tatsächlichen Nutzungsmonate des Vertrags umgestellt.
Ausbildungslehrgänge
Sielco Sistemi bietet seinen Kunden Schulungen auf verschiedenen Niveaus für die Nutzung der SCADA-Plattformen Winlog Pro und Winlog Evo an. Neben dem Grundlagenkurs stehen individuelle Vertiefungskurse je nach Bedarf des Kunden und Anwendungsbereich der Software zur Verfügung. Die Kurse finden in der Regel remote über die Plattform Zoom statt, es können jedoch auch Schulungen vor Ort beim Kunden vereinbart werden.
Grundausbildung
Gedacht für Anwender mit wenig oder keiner Erfahrung mit Winlog, die sich rasch die notwendigen Kenntnisse aneignen möchten, um mit der Entwicklung von Anwendungen zu beginnen. Der Kurs ist in zwei Module zu je 3 Stunden unterteilt.
Vertiefungskurse
Gedacht für Anwender, die bereits Erfahrung mit Winlog haben, aber bestimmte Themen vertiefen oder mit Hilfe eines Technikers die am besten geeigneten Lösungen für eine Anforderung des Endkunden ermitteln möchten. Aus diesem Grund wird jeder Kurs individuell auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten. In der Regel ist der Kurs in Module zu je 3 Stunden unterteilt, mit maximal zwei Modulen pro Tag.
Fernwartung SecureBridge
Sielco Sistemi bietet den Winlog Evo-Anwendern mit SecureBridge ein innovatives Fernwartungstool, das es dem Entwickler ermöglicht, sich zu verbinden und remote auf dem lokalen Rechner des Kunden zu arbeiten, unter Nutzung verschiedener TCP-Protokolldienste (RDP, HTTP, FTP, VNC, PLC-Tunnel, …).
Dadurch lassen sich Remote-Desktop-Sitzungen starten, Webseiten bearbeiten und Geräte (SPS, Instrumente, Antriebe, …) aus der Ferne programmieren, ohne eine direkte Verbindung (feste IP, DNS oder andere) zu benötigen.
Kunden, die die Fernwartung nur gelegentlich nutzen, bietet Sielco Sistemi den Service SecureBridge kostenlos an (bis zu 6 Stunden pro Jahr und ein Gigabyte Datenverkehr). Für einen kontinuierlichen und professionellen Fernwartungsservice bietet Sielco Sistemi Verträge mit jährlicher Zahlung an.
Der Vertrag berechtigt zur Nutzung des Dienstes für das laufende Kalenderjahr mit folgenden Einschränkungen:
Bis zu 300 Verbindungsstunden
Bis zu 50 Gigabyte Gesamtdatenverkehr
(*) Bei der ersten Vertragsunterzeichnung wird der Preis auf die tatsächlichen Nutzungsmonate des Vertrags umgestellt.