Главная » Поддержка

Техническая поддержка

Sielco Sistemi гарантирует своим клиентам персонализированную техническую поддержку, благодаря которой можно получить доступ к самым квалифицированным специалистам и всегда добиться максимально быстрого решения возникающих проблем.

Техническая поддержка предоставляется бесплатно в течение первых 6 месяцев всем, кто приобретает лицензию разработки Winlog Pro или Winlog Evo.

По истечении первого бесплатного периода техническая поддержка регулируется путём заключения соответствующих платных договоров. Договор даёт право на получение технической поддержки в течение текущего календарного года (*):

По электронной почте: неограниченно
По телефону: в экстренных случаях
По TeamViewer: при необходимости

(*) При первом заключении договора цена будет пересчитана исходя из фактических месяцев использования договора.

Учебные курсы

Sielco Sistemi предлагает своим клиентам учебные курсы различного уровня по использованию SCADA-платформ Winlog Pro и Winlog Evo. Помимо базового курса обучения, доступны индивидуальные углублённые курсы, разработанные с учётом потребностей клиента и области применения программного обеспечения. Обычно курсы проводятся удалённо на платформе Zoom, однако возможно также организовать обучение на территории клиента.

Базовый курс обучения

Предназначен для пользователей с небольшим опытом работы с Winlog или без него, желающих быстро освоить инструменты, необходимые для начала разработки приложений. Курс состоит из двух модулей по 3 часа.

Углублённый курс обучения

Предназначен для пользователей, уже имеющих опыт работы с Winlog, но желающих углубиться в отдельные темы или, с помощью технического специалиста, определить решения, наиболее подходящие для требований конечного заказчика. По этой причине каждый курс формируется индивидуально с учётом конкретных потребностей клиента. Как правило, курс делится на модули по 3 часа, максимум по два модуля в день.

Удалённое обслуживание SecureBridge

Sielco Sistemi предлагает пользователям Winlog Evo инновационный инструмент удалённого обслуживания SecureBridge, позволяющий разработчику подключаться и удалённо работать на локальном компьютере клиента с использованием различных служб на базе протокола TCP (RDP, HTTP, FTP, VNC, туннель PLC, …).

Это позволяет запускать сеансы Remote Desktop, редактировать веб-страницы и удалённо программировать устройства (ПЛК, приборы, приводы, …) без прямого подключения к компьютеру (статический IP, DNS и др.).

Клиентам, которые пользуются удалённым обслуживанием эпизодически, Sielco Sistemi бесплатно предоставляет услугу SecureBridge (до 6 часов в год и один гигабайт трафика). Для непрерывного и профессионального удалённого обслуживания Sielco Sistemi предлагает контракты с ежегодной оплатой.

Контракт даёт право использовать услугу в течение текущего календарного года со следующими ограничениями:

До 300 часов подключения
До 50 гигабайт общего трафика